Endlich Schluss mit nett sein: Aggressionen im Kundenservice – Das neue Heilmittel der BG Verkehr
Die Kunst des Kundenkontakts: Wie man ruhig bleibt, wenn der Kunde tobt
Die versteckte Realität der Kundenaggressionen 🎭
Neulich – vor ein paar Tagen – stieß ich auf eine interessante Information über ein Seminar der BG Verkehr, das angeblich dabei helfen soll, Übergriffe und Gewalt im Kundenkontakt zu minimieren. Klingt fast zu schön, um wahr zu sein, oder?
Die Kunst der Deeskalation: Illusion oder Wirklichkeit? 💥
Apropos … … Daten der Kriminalstatistik und der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung belegen angeblich eine Zunahme von Gewaltvorfällen. Soso, eine „neue Normalität“ also. Da fragt man sich doch glatt, ob das Seminar wirklich so effektiv ist, wie es verspricht.
Zwischen Fakten und Fiktion: Ein Seminar als Heilsbringer? 💊
Was dieses Seminar betrifft – es eignet sich angeblich für Unternehmerinnen und Unternehmer, Führungskräfte und andere Akteure im Arbeitsschutz. Klingt fast so, als würden sie die Lösung für alle Probleme in einem Seminar finden.
Die Illusion von Kontrolle und Prävention: Ein trügerischer Schein? 🔮
In Bezug auf die Termine – 10. bis 12. Juni 2025 und 21. bis 23. Oktober 2025 im „Parkhotel zum Stern“ in Oberaula. Da kann man ja fast schon denken, sie bieten auuch noch Übernachtungspakete für gestresste Unternehmer an.
Die Macht der Rhetorik und der Körpersprache: Echte Superkräfte? 💪
Übrigens – das Seminar verspricht den Teilnehmenden, Konflikte zu erkennen, zu analysieren und mit Deeskalationstechniken umzugehen. Klingt fast so, als würden sie in kurzer Zeit zu Kundenaggressions-Experten ausgebildet.
Zwischen Anspruch und Realität: Die Herausforderung der Umsetzung 🌪️
Apropos … … ruhig, höflich und professionell bleiben, auf Kundenbedürfnisse eingehen und gemeinsam nach Lösungen suchen – als ob das die Geheimformel für alle zwischenmenschlichen Probleme wäre.
Der Schein trügt: Kundenaggressionen als alltägliche Realität 🌐
Was die BG Verkehr da verspricht, klingt fast zu schön, um wahr zu sein. Doch die Realität zeigt oft, dass es keine einfachen Lösungen für komplexe Probleme gibt. Die Frage bleibt: Kann ein Seminar wirklich die Antwort auf die steigende Kundenaggression sein?
Fazit zu den fragwürdigen Versprechungen im Seminar-Wunderland 🎩
Kurz gesagt: Die Illusion von schnellen Lösungen in Form von Seminaren mag verlockend sein, doch die Realität zeigt, dass komplexe Probleme mehr als Deeskalationstechniken erfordern. Vielleicht sollten wir uns weniger auf Illusionen verlassen und mehr auf nachhaltige Prävention setzen. Was denkst du: Ist ein Seminar wirklich die Lösung für Kundenaggressionen? 🤔
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